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贺州八步区:政务服务“同城通办” 助推“乡村振兴”加速度

时间:2022-09-08 13:48:52 | 浏览:1135

今年以来,贺州市八步区以基层“一枚印章管审批(服务)”改革作为推进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接的重要抓手,创新试行基层“同城通办”、“邮政速递服务(覆盖乡村两级)”,依托该区16个乡镇(街道)、203个村(社区)便民服务中心(站),推行“一人

今年以来,贺州市八步区以基层“一枚印章管审批(服务)”改革作为推进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接的重要抓手,创新试行基层“同城通办”、“邮政速递服务(覆盖乡村两级)”,依托该区16个乡镇(街道)、203个村(社区)便民服务中心(站),推行“一人多岗、同岗同责、首办负责、帮办代办”的工作模式,实现“办事群众不回村”,就能享受到咨询、导办、帮办、代办等各种便捷服务,确保易地扶贫搬迁群众“搬得出、稳得住、能致富”。

一、一个平台接入,实现政务服务“一网通办”

全面接入广西政务数字一体化在线政务服务平台,推广使用广西政务APP,建立“线上”“线下”双向联动,审批结果以邮寄的方式送达,实现“不见面”办理。通过热线电话、微信、上门服务等多元化渠道提供帮办代办服务,有效解决搬迁群众往返奔波、耗时费力等诸多不便,既减少了跑动次数,又提高了服务效能。尤其是疫情防控期间,缓解了防控压力,降低了审批事项办理过程中的聚集感染风险。截至目前,广西政务APP在八步区村级覆盖率达11.6%,2022年上半年,镇、村两级通过一体化平台网办申办8409件,网上办理率达98.94%。

二、组建一支队伍,提供帮办代办贴心服务

试点乡镇贺街镇以便民服务中心干部+社区两委成员为主体,组建一支由六名人员组成的业务精、能力强、经验丰富、服务质量高的帮办代办员队伍。通过开展业务轮训,强化帮办代办人员业务能力,实现社区两个大网格,四个微网格帮办代办联络员全覆盖,并通过微信群、连心卡等形式向居民公开帮办代办联络员姓名、电话,群众一个电话就可以找到“专属帮办代办员”。2022年上半年为群众帮办代办事项35件,提供咨询78件。

三、建立代办机制,拓展延伸便民服务链条

(一)畅通联系渠道,强化联动协同

制作发放有代办员以及各乡镇(街道)、村(社区)联络员姓名和联系电话的“连心卡”,实现只要群众一个电话就能享受到代办员的咨询回复、上门服务,,极大方便了异地搬迁群众及行动困难群众的日常生活。

(二)梳理事项流程,执行一套标准

进一步深化政务服务事项“四级四同”,按照便民利企一套标准,梳理出第一批包括社会保障、人口计生、劳动就业、福利救助等在内的30项办理频率高、需求量大的代办、咨询服务事项清单及流程,实现“同城通办”“一次不用跑”。

(三)建立回访制度,持续跟踪问效

建立回访制度,每季度进行一次入户回访,发放满意度调查表,让群众为帮办代办服务进行客观的评价,同时也可以通过公示的监督电话进行意见的反馈,评价及意见反馈将成为今后改进工作的重要依据。2022年以来,八步区政务服务评价近12万条 ,群众满意率不断提高。(陈芳华)

来源:贺州市八步区行政审批局

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